Novas estratégias de cobrança estão ganhando espaço diante do avanço da inadimplência. Para além de programas de renegociação, empresas começam a apostar em tecnologia, inteligência artificial, cobrança preventiva e novas estratégias para gestão de carteiras inadimplentes.
A BLU365, fintech brasileira especializada em tecnologia para gestão e recuperação de crédito, tem acompanhado de perto esse movimento. Em entrevista à Folha de S.Paulo, Alexandre Lara, fundador e CEO da empresa, falou sobre algumas das mudanças que vêm sendo observadas no mercado.
Consumidores estão mais engajados nos canais de negociação
Um dos movimentos identificados pela BLU365 está no comportamento dos consumidores durante as jornadas de negociação.
O índice de engajamento com os canais de negociação da empresa passou de 75%, em dezembro de 2025, para 85% nos meses recentes.
Para Alexandre Lara, a maior visibilidade que o tema da inadimplência ganhou na mídia contribuiu para esse aumento.
O cenário também reforça a importância dos canais digitais na recuperação de crédito. Com diferentes meios de contato, as empresas conseguem ampliar as possibilidades de interação e facilitar o acesso do consumidor às informações e alternativas de negociação.
Carteiras menores começam a entrar no mercado
Outra mudança observada pela BLU365 está no perfil das empresas que procuram alternativas para suas carteiras inadimplentes.
A venda de recebíveis em atraso, antes mais concentrada em grandes operações, começa a aparecer também entre empresas de médio e pequeno porte.
Segundo Lara, operações que anteriormente ficavam na faixa de R$ 70 milhões a R$ 100 milhões, realizadas principalmente por grandes bancos, passaram a dividir espaço com carteiras de R$ 5 milhões a R$ 10 milhões.
No primeiro semestre de 2025, esse tipo de oferta ainda não aparecia entre os negócios da BLU365. Atualmente, de acordo com o executivo, essas operações representam três em cada dez negócios da empresa.
A mudança mostra que a gestão de carteiras inadimplentes também passou a fazer parte das estratégias de empresas menores, que podem buscar a venda desses recebíveis como alternativa para gerar caixa.
Inteligência artificial também chega à cobrança preventiva
A tecnologia não está sendo usada apenas para recuperar dívidas depois que o atraso acontece.
Outra frente que vem ganhando espaço é a cobrança preventiva, com ferramentas de inteligência de dados e inteligência artificial aplicadas antes de o cliente entrar em inadimplência.
A análise de informações permite identificar comportamentos e criar estratégias de relacionamento antecipadamente, buscando atuar antes que uma situação financeira se agrave.
Com isso, as estratégias de cobrança passam a considerar também ações anteriores ao atraso, ampliando a atuação das empresas na gestão da inadimplência.
Crédito consignado privado gera novas demandas
A BLU365 também percebeu um aumento na procura de instituições que atuam com crédito consignado privado.
Segundo Alexandre Lara, o movimento se intensificou após o governo estabelecer, em abril, um teto de 4,99% ao mês para os juros do consignado privado.
Desde então, um em cada três pedidos de propostas comerciais recebidos pela BLU365 vem de operadores desse segmento, de acordo com o executivo.
Para empresas que trabalham com crédito, a mudança reforça a necessidade de acompanhar a evolução das carteiras e adaptar as estratégias de cobrança aos diferentes produtos e perfis.
Novas estratégias de cobrança para um mercado em transformação
Os movimentos identificados pela BLU365 mostram que a recuperação de crédito está passando por uma transformação.
A cobrança tradicional começa a dividir espaço com estratégias de cobrança baseadas em dados, inteligência artificial, canais digitais, prevenção e gestão especializada de carteiras.
Nesse cenário, a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta para automatizar contatos e passa a participar das decisões sobre como, quando e por quais canais uma empresa deve se relacionar com seus clientes.
BLU365: tecnologia para uma nova geração de cobrança
A transformação do mercado exige mais do que novas formas de entrar em contato com clientes. Exige tecnologia capaz de conectar dados, estratégia, canais e negociação em uma mesma operação.
É nesse contexto que atua a BLU365.
Por meio da BLU Tech, seu ecossistema de tecnologia para cobrança e recuperação de crédito, a empresa oferece soluções para diferentes etapas da gestão de carteiras, desde o carregamento da base e construção de réguas de comunicação até negociação, ofertas, canais digitais, pagamentos e acompanhamento de resultados.
A plataforma reúne recursos para operações que utilizam WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, páginas de negociação, automações e inteligência de dados, permitindo estruturar jornadas de cobrança de acordo com as necessidades de cada carteira.
A proposta é transformar tecnologia e dados em estratégias de cobrança mais inteligentes, contribuindo para a gestão da inadimplência e a recuperação de crédito.
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Conteúdo produzido pela BLU365 a partir de informações publicadas pela Folha de S.Paulo.
